Representante de Servicio al Cliente | Inglés Avanzado Requerido

Buscamos un Customer Service Representative bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes americanos que requieren asistencia en carretera — grúas, llantas, gasolina, cerrajería y más. Este rol es presencial en Tijuana, con horario de California, y es el primer punto de contacto entre el cliente y el servicio que necesita.

Si tienes voz clara, inglés fluido, te mantienes tranquilo bajo presión y disfrutas ayudar a personas en situaciones de emergencia, este puesto es para ti.

LO QUE HARÁS:

1. Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés — recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio requerido
2. Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio
3. Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos
4. Dar seguimiento activo a cada caso hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente
5. Manejar múltiples casos simultáneos con precisión, calma y orientación al cliente
6. Documentar cada llamada en el sistema con información completa y precisa
7. Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a los procedimientos internos